Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità

Noi di Kailany Design vogliamo che tu sia felice al 100% del tuo acquisto. Se qualcosa non va — che si tratti di un articolo danneggiato, difettoso o errato — ci occuperemo noi di sistemare tutto: potrai scegliere tra una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

1. Articolo Danneggiato o Difettoso

Nonostante i nostri imballaggi ultra-resistenti, può capitare che un corriere sia poco attento. Se la tua opera arriva danneggiata:

  • Inviaci un’email a resi@kailanydesign.com entro 48 ore dalla consegna.

  • Allega una foto del danno (del prodotto e, se possibile, dell'imballaggio).

  • Cosa facciamo noi: Spediremo immediatamente un nuovo pezzo identico, a nostre spese.

2. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Ai sensi del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea.

  • Condizioni: Il prodotto deve essere integro, nel suo imballaggio originale e non deve presentare segni di utilizzo.

  • Procedura: Contattaci all'indirizzo sopra indicato per ricevere l'indirizzo del magazzino di rientro.

  • Costi: Le spese di spedizione per la restituzione in caso di ripensamento sono a carico del cliente (consigliamo una spedizione tracciata).

  • Nota importante: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente (misure extra-catalogo o modifiche grafiche personalizzate).

3. Prodotti in Offerta (Flash Sales)

Ti preghiamo di notare che gli articoli acquistati durante promozioni speciali "Flash Sales" o nella sezione Outlet potrebbero non essere soggetti a reso per ripensamento, salvo in caso di difetti di fabbrica.

4. Come avviene il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato il reso, emetteremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal o altro). Riceverai un'email di conferma non appena l'operazione sarà completata.

Serve aiuto?

Il nostro team è a tua disposizione per guidarti in ogni fase.

  • Email: resi@kailanydesign.com

  • Risposta garantita: Entro 24/48 ore lavorative.