Retours et Remboursements

Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Kailany Design, nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas — qu'il s'agisse d'un article endommagé, défectueux ou erroné — nous nous occuperons de tout : vous pourrez choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

1. Article Endommagé ou Défectueux

Malgré nos emballages ultra-résistants, il peut arriver qu'un transporteur soit négligent. Si votre œuvre arrive endommagée :

  • Envoyez-nous un e-mail à resi@kailanydesign.com dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Joignez une photo du dommage (du produit et, si possible, de l'emballage).

  • Ce que nous faisons : Nous expédierons immédiatement une nouvelle pièce identique, à nos frais.

2. Droit de Rétractation (Changement d'avis)

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour changer d'avis.

  • Conditions : Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

  • Procédure : Contactez-nous à l'adresse ci-dessus pour recevoir l'adresse de l'entrepôt de retour.

  • Coûts : Les frais d'expédition pour le retour en cas de changement d'avis sont à la charge du client (nous recommandons un envoi suivi).

  • Note importante : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits clairement personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client (mesures hors catalogue ou modifications graphiques personnalisées).

3. Produits en Offre (Flash Sales)

Veuillez noter que les articles achetés lors de promotions spéciales "Flash Sales" ou dans la section Outlet pourraient ne pas être éligibles au retour pour changement d'avis, sauf en cas de défauts de fabrication.

4. Comment le remboursement est-il effectué ?

Une fois le retour reçu et vérifié, nous émettrons le remboursement dans les 7 jours ouvrables directement sur le mode de paiement original (Carte de Crédit, PayPal ou autre). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l'opération sera terminée.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous guider à chaque étape.

  • E-mail : resi@kailanydesign.com

  • Réponse garantie : Sous 24/48 heures ouvrables.