Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi

La tua soddisfazione è la nostra priorità Noi di Kailany Design vogliamo che tu sia felice al 100% del tuo acquisto. Se qualcosa non va — che si tratti di un articolo danneggiato, difettoso o errato — ci occuperemo noi di sistemare tutto: potrai scegliere tra una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

1. Articolo Danneggiato o Difettoso Nonostante i nostri imballaggi protettivi su misura, può capitare che un corriere sia poco attento durante il trasporto. Per garantirti una sostituzione rapida e senza costi, è essenziale seguire questa procedura al momento della consegna:

  • Firma con Riserva: Se alla consegna noti che l'imballaggio esterno presenta ammaccature, strappi, schiacciamenti o fori, devi obbligatoriamente accettare il pacco firmando con "Riserva di Controllo per pacco danneggiato" sul dispositivo del corriere.

  • Segnalazione: Inviaci un’email a resi@kailanydesign.com entro 48 ore dalla consegna.

  • Documentazione: Allega una foto chiara dell'imballaggio danneggiato e del prodotto rovinato all'interno.

Cosa facciamo noi: Se la procedura di firma con riserva è stata rispettata, avvieremo subito la pratica e spediremo immediatamente un nuovo pezzo identico, a nostre spese. Nota bene: in assenza di firma con riserva, le aziende di logistica declinano ogni responsabilità per i danni da trasporto e, di conseguenza, non ci sarà possibile procedere con la sostituzione gratuita.

2. Diritto di Recesso (Ripensamento) Ai sensi del Codice del Consumo, hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea.

  • Condizioni: Il prodotto deve essere integro, nel suo imballaggio originale e non deve presentare segni di utilizzo.

  • Procedura: Contattaci all'indirizzo sopra indicato per ricevere l'indirizzo del magazzino di rientro.

  • Costi: Le spese di spedizione per la restituzione in caso di ripensamento sono a carico del cliente (consigliamo una spedizione tracciata).

  • Nota importante: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti chiaramente personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente (misure extra-catalogo o modifiche grafiche personalizzate).

3. Prodotti in Offerta (Flash Sales) Ti preghiamo di notare che gli articoli acquistati durante promozioni speciali "Flash Sales" o nella sezione Outlet potrebbero non essere soggetti a reso per ripensamento, salvo in caso di difetti di fabbrica.

4. Come avviene il rimborso? Una volta ricevuto e controllato il reso, emetteremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi direttamente sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal o altro). Riceverai un'email di conferma non appena l'operazione sarà completata.

Serve aiuto? Il nostro team è a tua disposizione per guidarti in ogni fase.

  • Email: resi@kailanydesign.com

  • Risposta garantita: Entro 24/48 ore lavorative.